Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

Chez [NOM DE VOTRE BOUTIQUE], nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si vous changez d'avis, si votre article ne vous convient pas ou s'il présente un défaut, vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges.

1. Droit légal de rétractation

Conformément au Code de la consommation, lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique en ligne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter avant l'expiration de ce délai.

Vous pouvez nous contacter à :

E-mail : [VOTRE ADRESSE E-MAIL]

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin de cette politique.

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le produit.

2. État des produits retournés

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Toutefois, si le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, une dépréciation du produit peut être appliquée, conformément à la réglementation applicable.

Pour les appareils de beauté et de soins, nous vous recommandons notamment de retourner le produit avec :

son emballage d'origine lorsque celui-ci peut être conservé ;
ses accessoires ;
ses notices et documents ;
les éléments fournis avec le produit.

L'absence de l'emballage d'origine ou de certains éléments ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation. Toutefois, une dépréciation peut être appliquée lorsque la valeur du produit a diminué en raison de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit.

3. Produits ne pouvant pas être retournés pour des raisons d'hygiène

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque, après avoir été livrés, ils ont été descellés et ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Cette exception ne s'applique que lorsque les conditions prévues par la réglementation sont effectivement réunies.

Les produits qui ne sont pas concernés par cette exception restent soumis au droit légal de rétractation.

4. Produits défectueux ou non conformes

Le droit de rétractation est distinct des garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Si vous recevez un produit présentant un défaut, une panne, un dysfonctionnement ou une non-conformité, contactez-nous dès que possible à :

[VOTRE ADRESSE E-MAIL]

Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que, si possible, des photographies ou une vidéo permettant de constater le problème.

Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre.

Les garanties légales applicables restent pleinement applicables, indépendamment de notre politique commerciale de retour.

5. Frais de retour

Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque nous avons expressément indiqué que nous les prenions en charge.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition permettant de suivre votre colis et de conserver la preuve de dépôt jusqu'à la confirmation de sa réception.

En cas de produit défectueux ou non conforme relevant des garanties légales, les conditions de prise en charge des frais de retour sont différentes. Contactez-nous avant tout envoi afin que nous puissions vous indiquer la procédure appropriée.

6. Remboursement

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous vous remboursons les sommes que vous avez versées pour votre commande, y compris les frais de livraison standard.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires liés à ce choix ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué dans les conditions prévues par la loi et, en principe, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit retourné ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

7. Articles soldés ou en promotion

Les articles soldés, remisés ou faisant l'objet d'une promotion bénéficient des mêmes droits légaux que les autres produits.

Le fait qu'un produit soit proposé à prix réduit ne supprime pas le droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.

8. Échanges

Nous pouvons proposer un échange commercial lorsque cela est possible.

Toutefois, lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme, vos droits au titre des garanties légales restent applicables.

Pour demander un échange, contactez-nous à :

[VOTRE ADRESSE E-MAIL]

en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.

9. Comment effectuer un retour ?

Avant de nous retourner un produit, veuillez nous contacter à :

[VOTRE ADRESSE E-MAIL]

en indiquant :

votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
la raison de votre demande, si vous souhaitez nous la communiquer ;
votre souhait : rétractation, retour, échange ou signalement d'un défaut.

Nous vous communiquerons les instructions de retour et, le cas échéant, l'adresse à utiliser.

Adresse de retour :

[NOM / ENTREPRISE]
[ADRESSE DE RETOUR]
[CODE POSTAL] [VILLE]
[PAYS]

⚠️ Ne retournez jamais un produit à l'adresse d'un fabricant ou d'un fournisseur sans avoir reçu nos instructions préalables.

10. Délai de traitement

Dès réception de votre retour, nous vérifions l'état du produit et vous confirmons la prise en compte de votre demande.

Les remboursements sont effectués conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre établissement de paiement.

11. Colis endommagé ou problème lors de la livraison

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de prendre des photographies du colis et de son contenu et de nous contacter rapidement.

Cela nous permettra de vous accompagner dans les démarches nécessaires auprès du transporteur et de traiter votre demande dans les meilleures conditions.

12. Produits offerts

Lorsqu'un produit a été offert, les modalités de remboursement peuvent dépendre de la personne ayant effectué la commande et du moyen de paiement utilisé.

Pour toute question concernant un cadeau, contactez notre service client à :

[VOTRE ADRESSE E-MAIL]